Politique de remboursement

Produits sur mesure
Les batardeaux et les plaques anti-inondation sont fabriqués aux dimensions que vous indiquez à la commande. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits confectionnés selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part. Vérifiez vos mesures avant de valider : notre guide de prise de mesure est disponible sur chaque fiche produit, et notre équipe répond à vos questions sous 24 h ouvrées.

Accessoires standards
Pour les obturateurs, digues modulables et autres produits standards, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment demander un retour
Écrivez-nous à nerolis@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande. Si le retour est accepté, nous vous communiquons l’adresse et les instructions d’envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Dommages et erreurs
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous évaluons le problème et le corrigeons à nos frais (réparation, remplacement ou remboursement).

Remboursements
Après réception et contrôle du retour, nous vous informons de la décision. Un remboursement approuvé est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Pour un paiement en 3 fois via Klarna, le remboursement est répercuté par Klarna sur vos échéances restantes.

Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).